【実体験】機種変で「ドトールアプリのチャージを全て失った」お話!

iPhoneを機種変して、ドトールアプリで支払いをしようとしたら使えなくなっていたんですけど?

 

調べてみたら、機種変してからもドトールアプリを維持するためにはアプリに登録したプリペイドカードが必要とのこと。(厳密には16桁のカード番号とPINコード)

 

まっくす

・・・あるわけねえだろ!

 

機種変のときに前もって調べていなかったまっくすも悪いと思いますが、しかし今のご時世プリペイドカード本体が必要て・・・。

救済措置が何もなくて完全に詰むってありえます?

しかもこのクレームはまっくすが初めてじゃないっていうじゃん。

 

あ~あ、チャージ5,000円+ポイント1,000円分くらいあったんですけど全てパァ。

 

✅この記事でわかること

・機種変のときに気を付けること。
・企業側が改善すべき2つ。
・ユーザーが望んでいること3つ。

 

まっくすと同じ、嫌な思いをする人が1人でも少なくなることを祈っています。

 

【お金が消えた】機種変更したらドトールアプリのすべてが消滅したお話!

 

いやほんと、↑こんな顔しましたよ。

 

まずは何が起きたのか、整理します。

 

・携帯をiPhoneXRからiPhone12Proに機種変する。
 ↓
・使っていた機種は初期化してポスト投函で郵送する。
 ↓
・ドトールアプリで支払いしようとしたらできなくなっていた。
 ↓
・問い合わせてみると、アプリに登録したプリペイドカードが必要とのこと。

 

いやほんとさ・・・どういうこと!?

 

問い合わせたら、「機種変するときにプリペイドカード本体が必要」って言われたんだけど・・・意味わからん。

キャッシュレス化が進んでいる今のご時世、携帯を機種変してもどのアプリだって自動で引継ぎやデータ移行やってくれるしできてるじゃない?

実際、ドトールのアプリ以外でトラブったものはなかったわけだし。

 

問い合わせでどうにかならないかと訴えても「どうにもできません」の一点張り。昔から同じクレームがあるのになんでなんとかしようとしないのか意味がわからんマジで。

 

チャージしたお金って自分のものであると同時に、嫁さんがプレゼントしてくれたものでもあるのよ。

「ブログ活動がんばってね」っていって、プレゼントしてくれたやつもチャージの中に入っていたわけ。

だから余計にくやしかった。

 

※「機種変するときにプリペイドカードが必要になります」という説明は、アプリのよくある質問には載っていたけど規約には記載がありませんでした(2021年2月27日時点)

 

・ドトールアプリを使うなら、最初の時点で16桁のコードとPINコードを記録しておくことが大切。

 

【ドトールアプリが抱える課題】企業側が改善すべきこと2つ・ユーザーが望んでいること3つ!

 

✅企業側が改善すべきことは2つあります。

・アプリだけで完結するようシステム改善すること。
・プリペイドカードの案内用紙にしっかりと大きく注意書きをすること。

 

アプリだけで完結するようシステム改善すること

 

今はキャッシュレス化が進んでいる時代なので、アプリやクレカで支払いを管理をしている人が、わざわざ手元に残って邪魔なプリペイドカードを大切に保管するでしょうか。

まずしませんよね?

 

アプリで管理できているなら、わざわざカードを持ち歩いたりしませんし、保管することもありません。

機種変してもアプリが自動的に移行できるシステム作りが必要です。

 

っていうか、今回の機種変でトラブったのはドトールだけだからな?

 

プリペイドカードの案内用紙にしっかりと大きく注意書きをすること

 

お金に関わることは注意しすぎるにこしたことはないので、企業側はめちゃくちゃ神経質にならないといけません。

 

ちょっと話は逸れますが、まっくすは新卒で金融機関に勤めました。

当時、自分のミスでお客さんから預かったお金を1円少なく入金しまったことがあるんですが、そのときお客さんはめちゃくちゃ怒ったんですよ。

 

たった1円少ないだけなのに、です。

 

なんでそんなに怒ったと思いますか?「たった1円じゃん」って思いますよね。

それは、命の次に大切なのは生きる上で不可欠なお金だと理解しているからです。

 

その経験を踏まえると、機種変更に伴うドトールアプリのチャージ・ポイント消失は簡単にいえば、「あなたから預かったお金をなくしちゃった、ごめんね。でもあなたのミスでもあるしどうにもできないから許してね☆」と言っていることと同じなんですよね。

「できません」って言われてユーザーが納得できるのかっていう。

 

✅ユーザーが望んでいることは3つある

・アプリで完結できるシステム。
・個人情報から復旧できるシステム。
・「ポイントを使う」のボタンをつける

 

アプリのレビューを漁ったら、今回の件とは別のレビューがごろごろでてきました。

「バーコードが読み込みずらい」というのもありましたが、今回はシステム面で3つ取り上げます。

 

アプリで完結できるシステム

 

 

まっくすが巻き込まれたトラブルですね。

 

最後のまとめでも書きますが、機種変をする場合はプリペイドカード(16桁のカード番号とPINコード)が必要です。

どんだけ時代遅れなんでしょうか。

もう少し時代の流れに乗ってほしいものです。

 

個人情報から復旧できるシステム

 

救済措置のシステムが必要。

「何かあったときのためにと個人情報を入力したのに、何の対処もしてくれませんでした。個人情報取られ損」というレビューがありました。

 

任意とはいえ、なんのための個人情報入力なのでしょうか。

非常時に使えなければ意味はありません。

 

「ポイントを使う」のボタンをつける

 

今回のクレーム内容とは違うのですが、「たしかに!」って思ったので記載しています。

 

ドトール店頭で支払うときに、どうやってポイント払いができるのか?を店員さんに質問したことがあります。

結果は、口頭で店員さんに伝えればいいということでしたが、口頭でわざわざポイント払いにしてくれっていうのめんどくないですか?

「コロナもあるから、できれば会話は最小限にしたい」という人もいますよね。

 

「ポイントで支払うというボタンがあると便利」みたいな、ちょっとしたことをしっかり吸い上げて実行していくのが企業努力なのではないかと。

 

【ドトールアプリ終了】機種変更するときに手順を間違えると全て失います!まとめ

 

✅ドトールアプリを使っている場合の機種変には注意

・ドトールアプリを使っていて携帯の機種変をする場合、【プリペイドカード(16桁のカード番号とPINコード)が必要】です。もしくは、機種変前の携帯からドトールアプリにログイン → マイページで確認でもOK。

 

ドトールアプリのシステムが改善されることを祈りつつ、終わりたいと思います。

 

※本記事は、ドトール店舗や問い合わせの対応のクレームではございません。あくまで、アプリの仕様に対する問題提起となります。

 

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